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优秀客户经理的六个好习惯

业务交流 阿超 1770℃

第一个习惯是:
在工作开始之前永远要留出 2% 的时间做准备。比如说:每天上班前应该先花上10分钟,列出今天要处理的事务计划,分清轻重缓急,这样对整体就会有个把握,做的时候不至于忙而乱;和客户在谈业务前,不要一上来就开始谈,而要先花上几分钟和他说一下今天要谈的内容梗概;千万别小看这 2% 的时间,往往能提高10%的工作效率,因为提前计划不仅能帮我们节约衔接时间,还会带给我们一种踏实的感觉。

第二个习惯是:
学会时间管理,掌控节奏,在专注的时间做重要的事。每个人的时间和精力都很有限,但只有专注力集中的时间才能创造高效的价值。当我们正专心做一件事的时候,被各种内外部因素所打断时,我们就会感到效率低下,心烦气躁。这在心理学上叫做心流中断:在我们全身心投入某事会达到兴奋情境时,一旦被打断,重新进入的时间和精力会翻倍。所以在工作时一定要找到自己的心流状态,在这段时间做最重要的、最困难的事。把零散时间用于整理资料,收发邮件等其他事务上,因为一天的事务排列起来就像多米诺骨牌,干好最重要的事才会迎刃而解、势如破竹,反之又会生出时间被浪费的感觉。

第三个习惯是:
顺手的事情要马上做,不顺手的事情尽快做。比如说,加个客户微信号,马上写备注,下载个文件,马上放到归类文件夹里。而不顺手的事,即使有延迟,也尽量不要超过使用周期的 30%。比如说:当天放了2笔贷款,那相关的资料就尽量在未来3天内整理并移交。小事勿积累,大事勿拖延,只因当下做省时省力,以后做误时伤神。

第四个习惯是:
在听取建议和学习经验的时候,要选择少而详细的。工作生活中我们经常看到两种攻略,一种是“多而简略”,比如说:《干好客户经理的五十条忠告》,这样的文章都属于这个模式。而实际上,多而简略的东西,我们是记不住的,也不具备操作性。另外一种建议是“少而详细”,虽然只讲了一个道理,但是讲的通透,讲的深刻,这样的建议才是我们能记得住、能应用的建议。人在长期记忆的时候,单维度的反复记忆多个关键点,不如多维度的记忆一个关键点。

第五个习惯是:
在做业务宣传时要简要和明确,将一切可以工具化的地方工具化。当你要客户介绍手机银行的优势时,就要明确的说它免费,即时到账,操作简单,再多的内容客户就不容易记住了,而且会冲淡产品的印象;跟客户解释贷款需要哪些资料时,就要打印出一张清单并附上名片,并重点突出其中的征信报告、资产负债状况、经营收入、用途真实性这几个要点。

第六个习惯是:
坚持不懈的梳理思路,总结方法。做业务要清楚“做了”和“做到”有天壤之别,“做到”与“做好”又是两重境界,所以业务无止境,功夫无止境,可以通过夜间学习、同行交流、客户反馈、深入市场、写作心得等方式协助自己正确思考,付诸实践,才能真正体会到做好一件事的乐趣。佛语说:菩提本无树,明镜亦非台,但这种天生的领悟境界又有几人能做到?对于我们大部分普通人的精进之道,还得是“时时常拂拭,莫使惹尘埃”!

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